Comentarios y reclamaciones

Nos tomamos las reclamaciones en serio

Trustly sigue las directrices generales de la Autoridad de Supervisión Financiera de Suecia (FFFS 2002:23) sobre la gestión de reclamaciones y maneja las reclamaciones conforme a la normativa vigente.

¿Qué se considera una reclamación?

Una reclamación se refiere principalmente a un descontento específico en un asunto individual relacionado con los servicios de la empresa.

Si necesita asistencia de nuestro equipo de Atención al Consumidor y no desea presentar una reclamación en este momento, por favor envíenos un correo a contactus@trustly.com.

Si desea presentar una reclamación, puede contactar con nuestro Responsable de Reclamaciones a través de este formulario de reclamación o enviar una carta a la siguiente dirección:

Trustly Group AB
Atención: Responsable de Reclamaciones
Box 45020
104 30 Estocolmo
Suecia

Por favor, describa su asunto con la mayor claridad posible.

Nuestro objetivo es responder a su reclamación lo antes posible, normalmente dentro de una semana desde su recepción. Le informaremos si el asunto requiere más tiempo.

Trustly se esfuerza por resolver todas las reclamaciones. Si no está satisfecho con nuestra decisión, puede contactar con la Junta Nacional para Disputas de Consumo (ARN) o con un tribunal ordinario. Puede usar este sitio web para identificar y contactar con el sistema de reclamaciones extrajudiciales en su país de residencia para obtener más información y orientación.

También puede recibir asesoramiento sobre cómo avanzar con su reclamación a través de Konsumenternas Bank och Finansbyrå, una oficina independiente y sin fines de lucro de asesoría al consumidor en Suecia, así como del servicio local de asesoría al consumidor en su país.