Hola, ¿en qué podemos ayudarte?

Normalmente es instantáneo, aunque puede tardar hasta dos días hábiles para que el dinero llegue a tu cuenta.

La mayoría de los retiros con Trustly son instantáneos. Si no es así, contacta al negocio donde iniciaste el retir

En Trustly, no emitimos recibos ni correos de confirmación. Como método de pago, facilitamos el movimiento de dinero y no retenemos fondos.

Solo el vendedor puede proporcionarte esta información, ya que es quien recibe el dinero. Si deseas un recibo, puedes solicitarlo directamente al vendedor.

‍

Sí, claro. La forma más rápida y efectiva es contactar directamente al negocio para que cancelen tu Débito Directo. Si tienes problemas, contáctanos mediante nuestro formulario. Una vez cancelado, desaparecerá de tus registros bancarios en línea.

No te preocupes. Algunas transacciones pueden tardar hasta dos días hábiles en que los fondos lleguen a tu cuenta de PayPal.

Esto ocurre raramente, pero si sucede, lamentamos las molestias. La mejor forma de saber qué pasó es contactar al soporte del destinatario. Si se descontó dinero de tu cuenta, espera al menos dos días hábiles bancarios para que la transacción se complete. Si no, probablemente recibirás un reembolso.

Si deseas solicitar un reembolso, por favor contacta al negocio con el que hiciste la compra. Trustly es un método de pago que transfiere dinero directamente y no retiene fondos. Trustly no tiene derecho sobre ningún fondo vinculado a otro negocio en línea.

¿No estás seguro de quién o para qué fue un pago realizado con Trustly? No hay problema.

Usa nuestra Herramienta de Búsqueda de Pago para pagos realizados en Suecia, Finlandia o Reino Unido. Simplemente ingresa detalles como la fecha, monto, número de cuenta bancaria/código de sucursal (o IBAN) y referencia. Te mostrará el destinatario del pago para que puedas contactarlo si necesitas más información. Para pagos en otros países, contacta con nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.

Te recomendamos que nunca hagas lo siguiente:

- Firmar una transacción de Trustly que no hayas iniciado tú mismo
- Compartir nombres de usuario, contraseñas o datos bancarios sensibles por teléfono o correo electrónico
- Descargar software o aplicaciones en tu ordenador o móvil si alguien te lo solicita por teléfono o email
- Hacer clic en enlaces o abrir archivos adjuntos de fuentes desconocidas o no confiables

Siempre verifica quién envía un mensaje o correo. Si un amigo te pide que le transfieras dinero, confirma que realmente es él o ella.

Contacta inmediatamente con tu banco si sospechas fraude. Después de que el banco notifique a Trustly, haremos todo lo posible para recuperar tu dinero juntos. También debes reportar el problema a la policía local y, si es posible, al comerciante donde enviaste el pago.

Para más información sobre cómo protegerte del fraude, visita el sitio web de Interpol.

Sí, Trustly es seguro. Usamos los más altos estándares de encriptación junto con los sistemas de seguridad de tu banco y alojamos datos en servidores que cumplen con el GDPR. Nunca almacenamos información que permita acceder a tu cuenta bancaria. Para detalles de la licencia de Trustly, consulta al final de la página.

Trustly colabora estrechamente con bancos, comerciantes y autoridades para mitigar y revertir actividades fraudulentas.

Claro. Solo llena nuestro formulario de contacto, adjunta prueba de pago y una copia del email recibido. Te ayudaremos a identificar el negocio con el que tienes esos Débitos Directos.

Los depósitos suelen completarse al instante, pero en algunos casos pueden tardar hasta dos días hábiles en llegar al destinatario. No incluye fines de semana ni festivos.

Probablemente porque se superó un límite de importe. Si el negocio establece un monto máximo por transacción, los pagos superiores pueden tardar más. No te preocupes, tu pago se completará, pero puede tardar hasta dos días hábiles.

No es posible realizar pagos desde cuentas empresariales, solo desde cuentas personales.

Te ofrece una forma sencilla para realizar pagos recurrentes, como suscripciones, préstamos, primas de seguros, etc. Serás notificado antes de cada pago con el monto y número de referencia incluidos. Recuerda que Trustly no retiene fondos. Para consultas sobre pagos futuros o cancelaciones, contacta directamente con el negocio.

Puede ser una transacción independiente o una que se combine con un pago instantáneo como parte de la misma compra. El registro siempre se realiza en la web de la tienda donde estás comprando. Los pasos suelen ser los siguientes (aunque pueden variar ligeramente):

1. Selecciona tu banco.
2. Verifica tu identidad.
3. Autentica con tu método favorito.
4. Selecciona la cuenta (este servicio no admite cuentas de empresa ni de ahorro).
5. Si el registro forma parte de un depósito, autoriza el pago instantáneo.

Sí, claro. La forma más rápida y efectiva es contactar directamente al negocio para que cancelen tu Débito Directo. Si tienes problemas, contáctanos mediante nuestro formulario. Una vez cancelado, desaparecerá de tus registros bancarios en línea.

Trustly es una opción de pago integrada en la caja de un comercio en línea. Simplemente selecciona Trustly y sigue estos pasos:

-Selecciona tu banco
-Elige tu cuenta (solo cuentas personales)
-Autentícate con eID o la app de tu banco

En Trustly, no emitimos recibos ni correos de confirmación. Como método de pago, facilitamos el movimiento de dinero y no retenemos fondos.

Solo el vendedor puede proporcionarte esta información, ya que es quien recibe el dinero. Si deseas un recibo, puedes solicitarlo directamente al vendedor.

Esto ocurre raramente, pero si sucede, lamentamos las molestias. La mejor forma de saber qué pasó es contactar al soporte del destinatario. Si se descontó dinero de tu cuenta, espera al menos dos días hábiles bancarios para que la transacción se complete. Si no, probablemente recibirás un reembolso.

Si deseas solicitar un reembolso, por favor contacta al negocio con el que hiciste la compra. Trustly es un método de pago que transfiere dinero directamente y no retiene fondos. Trustly no tiene derecho sobre ningún fondo vinculado a otro negocio en línea.

Por favor, contáctanos a través de nuestro formulario de contacto e indícanos el ID de 10 dígitos (lo encontrarás en la pantalla de pago). Nosotros nos encargaremos de solucionarlo.

Si hiciste una transacción manual directamente a Trustly (fuera de la ventana de pago), por favor contacta con nuestro Soporte al Consumidor. Para procesar tu solicitud, debes enviar una prueba de pago, ya sea una captura de pantalla o un PDF de tu banco en línea. Este documento debe incluir los siguientes detalles de la transacción:

• Tu nombre completo
• Número de cuenta bancaria
• Monto de la transacción
• Fecha de la transacción
• Número de referencia (si existe)
• Número de cuenta bancaria receptora

Al recibir tu consulta, Trustly iniciará un reembolso a tu cuenta bancaria.

¿No estás seguro de quién o para qué fue un pago realizado con Trustly? No hay problema.

Usa nuestra Herramienta de Búsqueda de Pago para pagos realizados en Suecia, Finlandia o Reino Unido. Simplemente ingresa detalles como la fecha, monto, número de cuenta bancaria/código de sucursal (o IBAN) y referencia. Te mostrará el destinatario del pago para que puedas contactarlo si necesitas más información. Para pagos en otros países, contacta con nuestro equipo de soporte y con gusto te ayudaremos.

El comprobante de pago es un documento de tu banco que muestra los detalles de una transacción. Normalmente incluye:

- Nombre del titular de la cuenta
- Importe y fecha
- Número de la cuenta de origen
- Número de la cuenta de destino
- Número de referencia

Adjuntarlo cuando nos contactes por primera vez a través de nuestro formulario de contacto es ideal, pero no obligatorio. Si uno de nuestros agentes de soporte te lo solicita, simplemente pídelo a tu banco y envíanoslo por correo electrónico en formato .pdf, .jpeg o .png. Esto les ayudará a verificar tu pago en nuestro sistema.

En Trustly, no emitimos recibos ni correos de confirmación. Como método de pago, facilitamos el movimiento de dinero y no retenemos fondos.

Solo el vendedor puede proporcionarte esta información, ya que es quien recibe el dinero. Si deseas un recibo, puedes solicitarlo directamente al vendedor.

Si deseas solicitar un reembolso, por favor contacta al negocio con el que hiciste la compra. Trustly es un método de pago que transfiere dinero directamente y no retiene fondos. Trustly no tiene derecho sobre ningún fondo vinculado a otro negocio en línea.

Si hiciste una transacción manual directamente a Trustly (fuera de la ventana de pago), por favor contacta con nuestro Soporte al Consumidor. Para procesar tu solicitud, debes enviar una prueba de pago, ya sea una captura de pantalla o un PDF de tu banco en línea. Este documento debe incluir los siguientes detalles de la transacción:

• Tu nombre completo
• Número de cuenta bancaria
• Monto de la transacción
• Fecha de la transacción
• Número de referencia (si existe)
• Número de cuenta bancaria receptora

Al recibir tu consulta, Trustly iniciará un reembolso a tu cuenta bancaria.