Hi, how can we help?

Bij Trustly versturen we geen bonnetjes of bevestigingsmails. Als betaalmethode faciliteren wij de geldstroom, maar houden we geen geld vast.

Alleen de verkoper kan je deze informatie geven, omdat zij het geld ontvangen. Als je een ontvangstbewijs wilt, kun je dit aanvragen bij de verkoper.

Als je een terugbetaling wilt aanvragen, neem dan contact op met het bedrijf waarbij je hebt gekocht.

Trustly is een betaalmethode, wij zorgen enkel voor de overboeking van het geld en houden geen geld vast. Trustly heeft geen zeggenschap over gelden die aan andere bedrijven zijn gekoppeld.

Als je een handmatige overboeking rechtstreeks naar Trustly hebt gedaan (buiten het betaalvenster om), neem dan contact op met onze Consumentenservice. Om je verzoek te kunnen verwerken, hebben we een betalingsbewijs nodig in de vorm van een screenshot of PDF van je online bank. Dit document moet de volgende transactiegegevens bevatten:

• Je volledige naam
• Je bankrekeningnummer
• Bedrag van de transactie
• Datum van de transactie
• Referentienummer (indien aanwezig)
• Ontvangen bankrekeningnummer

Na ontvangst van je verzoek zal Trustly een terugbetaling naar je bankrekening initiëren.