Atsiliepimai ir skundai

Mes rimtai žiūrime į skundus

Trustly laikosi Švedijos finansų priežiūros institucijos bendrųjų skundų nagrinėjimo gairių (FFFS 2002:23) ir nagrinėja skundus pagal galiojančius teisės aktus.

Kas laikoma skundu?

Skunda pirmiausia reiškia konkrečią nepatenkinamą situaciją, susijusią su įmonės paslaugomis.

Jei jums reikia pagalbos iš mūsų vartotojų palaikymo komandos ir šiuo metu nenorite pateikti skundo, prašome susisiekti su mumis el. paštu: contactus@trustly.com.

Jei norite pateikti skundą, galite susisiekti su mūsų Skundų vadybininku per šią skundų formą arba siųsti laišką į žemiau nurodytą adresą:

Trustly Group AB
Į: Skundų vadybininkas
Box 45020
104 30 Stokholmas
Švedija

Prašome kuo aiškiau apibūdinti savo situaciją.

Mes siekiame kuo greičiau atsakyti į jūsų skundą, paprastai per savaitę nuo gavimo. Jei reikės daugiau laiko, mes jus informuosime.

„Trustly“ siekia išspręsti visas skundas. Jei nesate patenkinti mūsų sprendimu, galite susisiekti su Švedijos Nacionaline vartotojų ginčų komisija (ARN) arba bendrosios jurisdikcijos teismu. Jūs galite pasinaudoti šia svetaine, kad identifikuotumėte ir susisiektumėte su ne teismo ginčų sprendimo mechanizmu savo šalyje, kad gautumėte papildomų nurodymų ir informacijos.

Taip pat galite gauti patarimų ir nurodymų, kaip toliau tvarkyti savo skundą, iš Konsumenternas Bank- och finansbyrå—nepriklausomos, ne pelno siekiančios Švedijos vartotojų konsultacijų agentūros—ir vietinio vartotojų konsultavimo paslaugų.