Feedback en klachten

Wij nemen klachten serieus

Trustly volgt de algemene richtlijnen van de Zweedse financiële toezichthouder voor klachtenafhandeling (FFFS 2002:23) en behandelt klachten in overeenstemming met de geldende regelgeving.

Wat wordt beschouwd als een klacht?

Een klacht verwijst voornamelijk naar specifieke ontevredenheid over een individueel geval met betrekking tot de diensten van het bedrijf.

Als u hulp nodig heeft van ons Klantondersteuningsteam en op dit moment geen klacht wilt indienen, stuur dan een e-mail naar contactus@trustly.com.‍

Als u een klacht wilt indienen, kunt u contact opnemen met onze Klachtenmanager via dit klachtenformulier of een brief sturen naar het onderstaande adres:

Trustly Group AB
t.a.v. Klachtenmanager
Box 45020
104 30 Stockholm
Zweden

Beschrijf uw situatie zo duidelijk mogelijk.

We streven ernaar om zo snel mogelijk op uw klacht te reageren, doorgaans binnen een week na ontvangst. We informeren u als er meer tijd nodig is.

Trustly streeft ernaar alle klachten op te lossen. Als u niet tevreden bent met onze beslissing, kunt u contact opnemen met de Zweedse Nationale Raad voor Consumentengeschillen (ARN) of een gewone rechtbank. U kunt deze website gebruiken om het buitengerechtelijke klachtenmechanisme in uw land te identificeren en te contacteren voor verdere begeleiding en informatie.

U kunt ook advies en begeleiding krijgen over hoe u uw klacht verder kunt brengen via Konsumenternas Bank- och finansbyrå—een onafhankelijk, non-profit Zweeds consumentenadviesbureau—en uw lokale consumentenadviesdienst.