Feedback och klagomål

Vi tar klagomål på stort allvar

Trustly följer Finansinspektionens riktlinjer (FFFS 2002:23) för hantering av klagomål och agerar i enlighet med gällande regelverk.

Vad räknas som ett klagomål?

Ett klagomål innebär oftast missnöje i ett enskilt ärende som rör våra tjänster.

Behöver du hjälp av vårt kundsupportteam men vill inte lämna ett klagomål?
Kontakta oss på contactus@trustly.com.

Vill du lämna ett klagomål?
Kontakta vår klagomålsansvarige via detta formulär eller skicka ett brev till:

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Box 45020
104 30 Stockholm
Sweden

Beskriv ditt ärende så tydligt du kan.

Vi svarar så snabbt vi kan – normalt inom en vecka. Om det tar längre tid meddelar vi dig.

Vi strävar efter att lösa alla klagomål. Är du inte nöjd med vårt beslut kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) - https://www.arn.se/ eller en allmän domstol. På den här webbplatsen hittar du information om alternativ tvistlösning i ditt hemland.

Du kan även få råd av Konsumenternas Bank- och finansbyrå – en oberoende, ideell svensk rådgivare – eller din lokala konsumentvägledning.