Feedback og klager

Vi tager klager alvorligt

Trustly følger den svenske Finansinspektionens generelle retningslinjer for håndtering af klager (FFFS 2002:23), og behandler klager i overensstemmelse med gældende lovgivning.

Hvad kvalificerer som en klage?

En klage refererer primært til en specifik utilfredshed i en individuel sag vedrørende virksomhedens tjenester.

Hvis du har brug for hjælp fra vores Consumer Support-team, men ikke ønsker at indsende en klage på nuværende tidspunkt, bedes du sende en e-mail til contactus@trustly.com.

Hvis du ønsker at indsende en klage, kan du kontakte vores klageansvarlige via denne klageformular eller sende et brev til følgende adresse:

Trustly Group AB
Til: Klageansvarlig
Box 45020
104 30 Stockholm
Sverige

Beskriv venligst din sag så klart som muligt.

Vi bestræber os på at svare på din klage så hurtigt som muligt, normalt inden for én uge efter modtagelsen. Hvis sagen kræver længere behandlingstid, vil vi informere dig.

Trustly stræber efter at løse alle klager. Hvis du ikke er tilfreds med vores afgørelse, kan du kontakte Allmänna reklamationsnämnden (ARN), det svenske forbrugerklagenævn eller føre sagen videre ved en almindelig domstol. Du kan også bruge denne hjemmeside for at finde og kontakte en alternativ tvistløsningsinstans i dit hjemland for yderligere vejledning og information.

Derudover kan du få gratis rådgivning om, hvordan du tager din klage videre, gennem Konsumenternas Bank- och Finansbyrå – en uafhængig, non-profit svensk forbrugerorganisation eller din lokale forbrugerklageinstans.