Feedback e reclami

Prendiamo sul serio i reclami

Trustly opera in conformità con le linee guida generali dell'Autorità di vigilanza finanziaria svedese sulla gestione dei reclami (FFFS 2002:23) e gestisce i reclami nel rispetto delle normative vigenti.

Cosa si intende per reclamo?

Un reclamo si riferisce principalmente a una specifica insoddisfazione relativa a una questione individuale riguardante i servizi forniti dall'azienda.

Se hai bisogno di assistenza dal nostro team di supporto clienti e al momento non desideri presentare un reclamo, puoi inviarci un'e-mail all'indirizzo email contactus@trustly.com.

Se desideri presentare un reclamo, puoi contattare il nostro Responsabile Reclami tramite questo Modulo Reclami oppure inviare una lettera al seguente indirizzo:

Trustly Group AB
All'attenzione di: Responsabile Reclami
Casella Postale 45020
104 30 Stoccolma
Svezia

Ti preghiamo di descrivere il problema nel modo più chiaro e dettagliato possibile.

Il nostro obiettivo è rispondere al tuo reclamo il prima possibile, generalmente entro una settimana dalla ricezione. Ti informeremo qualora la questione richieda più tempo per essere esaminata.

Trustly si impegna a risolvere tutti i reclami. Se non sei soddisfatto della nostra decisione, puoi rivolgerti all'Autorità svedese per la risoluzione alternativa delle controversie con i consumatori (ARN) o a un tribunale ordinario. Puoi utilizzare questo sito per identificare e contattare il sistema di risoluzione extragiudiziale dei reclami presente nel tuo paese d'origine per ulteriori indicazioni e informazioni.

Puoi inoltre ottenere consulenza e indicazioni su come procedere con il tuo reclamo da Konsumenternas Bank- och Finansbyrå (un ufficio svedese di consulenza per i consumatori indipendente e senza scopo di lucro) e dal servizio di consulenza per i consumatori locale.