Tagasiside ja kaebused

Suhtume kaebustesse tõsiselt

Trustly järgib Rootsi finantsjärelevalveasutuse kaebuste menetlemise üldisi suuniseid (FFFS 2002:23) ja käsitleb kaebusi vastavalt kehtivatele eeskirjadele.

Mis kvalifitseerub kaebuseks?

Kaebus tähendab peamiselt konkreetset rahulolekumatust teatud küsimuses, mis on seotud ettevõtte teenustega.

Kui vajate meie tarbijatoe meeskonna abi, kuid ei soovi praegu kaebust esitada, palun saatke meile e-kiri aadressil contactus@trustly.com.

Kui soovite kaebust esitada, saate ühendust võtta meie kaebuste juhiga, kasutades seda kaebuste vormi või saatke kiri aadressile:

Trustly Group AB
Saaja: Complaints Manager
Box 45020
104 30 Stockholm
Rootsi

Palun kirjeldage oma küsimust nii selgelt kui võimalik.

Meie eesmärk on vastata teie kaebusele võimalikult kiiresti, tavaliselt ühe nädala jooksul alates selle kätte saamisest. Kui küsimus vajab lisakäsitlemise aega, anname teile sellest teada.

Trustly püüab lahendada kõiki kaebusi. Kui te ei ole meie otsusega rahul, saate pöörduda Tarbijakaebuste Riigikohus (ARN) või üldkohtu poole. Lisainformatsiooni ja juhiste saamiseks, võite kasutada seda veebilehte, et määrata välja ja kontakteeruda oma koduriigi väljaspool kohut oleva kaebuste lahendamise süsteemiga.

Samuti saate nõu ja juhiseid oma kaebuse edasiviimiseks Konsumenternas Bank och Finansbyrålt—Rootsi sõltumatult, mittetulunduslikult tarbijanõustamisbüroolt—ning oma kohaliku tarbijanõustamisteenuse kaudu.